关于2016年春运服务体验调查与评估工作有关情况

澳门太阳集团2018网站,为更好地把握春运期间广大旅客出行规律,深入了解旅客出行体验和服务需求,根据《关于委托开展2016年春运服务体验调查与评估工作的函》有关要求,我中心作为第三方机构组织开展了2016年春运服务体验调查与评估工作。

一年一度的春运大幕启帷。今年春运将从2月1日开始至3月12日结束,期间我市预计发送旅客111.5万人次,客流将继续保持增长态势,但增速放缓。面对即将到来的春运,我市公路、铁路、民航等部门积极应对,采取多种方式保障旅客安全畅通出行。

出行;春运服务;评估工作;旅客;体验;调查评估;客运;售票服务;铁路;客流

铁路:拓展购票支付渠道,提供便捷信息服务

为更好地把握春运期间广大旅客出行规律,深入了解旅客出行体验和服务需求,根据《关于委托开展2016年春运服务体验调查与评估工作的函》有关要求,我中心作为第三方机构组织开展了2016年春运服务体验调查与评估工作。现将有关情况报告如下:

“今年春运是沙岭子西站启用后的首个春运,为保障旅客安全顺畅回家,我们的准备工作早已开始。”谈起春运情况,张家口车务段相关负责人说。围绕售票组织、旅客乘降、完善服务设施、提高服务质量等方面,张家口车务段研究制定具体实施方案,确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”。

为保证调查评估工作成效,我中心组织百度、携程等网络平台,以及中国网、央广网等媒体,并依托智慧交通云平台、百度地图、百度天眼、全国道路客运“百城百站”等数据资源,统筹开展了“邀您共同话春运·2016年春运服务体验问卷调查”、春运迁徙规律研判、春运舆情监测等三方面重点工作。截至3月3日,调查问卷累计点击量达511万,回收有效问卷62.3万份;采集到百度日均260亿次定位请求数据,获取了11.63万个城市对之间的出行信息;舆情监测涵盖了新闻报道、微博评议、论坛网帖、微信公众号等共计87.3万条信息。从调查评估情况看,今年春运主要呈现以下特点。

春运购票方面,张家口车务段提升系统支撑能力,丰富支付手段,在售票窗口拓展旅客扫码支付功能;推出“铁路12306”微信小程序,为旅客提供余票查询、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服务;对所辖各车站售票窗口工作人员进行集中培训,增强服务意识,提高服务技能,根据客流情况适时增开售票窗口和调整窗口功能设置;做好务工人员、学生购票保障,充分利用互联网的接续换乘功能,为旅客购买返程票、联程票提供便利;加强自助取票机的日常管理,安排专人在自助取票区巡视引导,根据未换票数量,做好应急准备。

客流时间分布呈现“驼峰”特征。客流高峰分别出现在2月5日与2月13日,高峰客流量较春运客流平均值高46.3%,低谷客流量为平均值的66.4%。春运返乡高峰全国省际热点出行路线为:上海-六安,广州-衡阳,深圳-赣州,深圳-玉林,上海-阜阳等。春运返程高峰(2月11日至15日)全国省际热点出行路线为:宿州-徐州、滁州-南京,赣州-深圳、六安-上海、衡阳-广州等。

优化乘降组织方面,张家口车务段对候车大厅、道口、站台等重点部位增加巡视密度,加大疏导力量,严防旅客发生意外伤害,保证旅客安全有序乘降。客流高峰期增开车站安检和验证通道,提高验证验票环节通过能力和通过效率,减少旅客等候时间。另外,完善特殊重点旅客服务信息链,实现线上预约和线下服务全流程闭环管理,对各车站轮椅、担架等服务器械进行全面检查,确保设备齐全、性能良好。设置军人优先购票窗口和军人候车区,做好服务工作。

客流空间分布集中度较高。广东、江苏、河南、四川、安徽、浙江、山东、湖南、河北、湖北春运出行量排名全国前10位,出行量占全国的62.1%。全国排名前10位的热点迁徙城市为:广州、深圳、北京、上海、成都、东莞、苏州、佛山、郑州、西安。从枢纽客流强度看,北京首都国际机场、广州白云国际机场,北京西站、广州南站,重庆龙头寺汽车站、西安汽车站客流强度分别排全国机场、火车站和汽车站前两名。从出行距离看,旅客平均出行距离375.33公里,200公里以内出行占48.58%,500公里以内出行占77.29%,1000公里以内出行占91.12%。

铁路部门工作人员提醒广大旅客,已成功预订尚未取票的旅客请尽量提前取票,并预留出足够的进站候车时间,以免在客流高峰时耽误行程。

本文由澳门太阳集团2018网站发布于历史,转载请注明出处:关于2016年春运服务体验调查与评估工作有关情况